מדיניות החלפות והחזרים

אנו ב פטס – דואגים למי שאוהבים עושים כל מאמץ שתהיו מרוצים ב-100% מהרכישה.
במידה ואינכם מרוצים, ניתן להחזיר או להחליף מוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה (עסקת מכר מרחוק).

ביטול עסקה והחזרת מוצר

ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

המוצר יוחזר כשהוא:
• חדש
• באריזתו המקורית
• ללא שימוש
• בצירוף חשבונית/אישור הזמנה

מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר:
• מזון לבעלי חיים או מוצרים מתכלים לאחר פתיחה
• מוצרים היגייניים/טיפוליים שנפתחו
• מוצרים שיוצרו/הוזמנו במיוחד ללקוח
• מוצרים שנעשה בהם שימוש

פריטי מבצע (סייל)

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע/הנחה מיוחדת ניתנים להחזרה או החלפה תוך 7 ימים בלבד, כל עוד לא נעשה בהם שימוש ובהתאם לתנאים המפורטים לעיל.

החזר כספי

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

הזיכוי יבוצע תוך עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במחסנינו ואישור תקינותו.

עלויות משלוח

• במקרה של מוצר פגום או טעות שלנו – עלות המשלוח עלינו
• במקרה של החלפה/חרטה – ההחזרה על חשבון הלקוח או בהגעה פיזית לחנות

דרכי ביטול עסקה

ניתן לשלוח הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

טופס החזרה/החלפה בקישור
📧 מייל: petslovin2007@gmail.com
📞 טלפון: 03-6956915 / 03-6774114
יש לציין מספר הזמנה ושם מלא.

פרטי העסק

פטס – דואגים למי שאוהבים
סניפים: ביאליק 18 רמת גן | חפץ חיים 12 תל אביב